FAQ

会員登録の確認メールが届かない
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザ受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。 @wsonlineshop.com もしくは、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定により、迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。上記をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームからご連絡ください。 お問い合わせフォーム
注文した商品が足りない or 注文した商品と届いた商品が違う
誠に申し訳ございません。発送時のミスかと思われますので、お手数ですが下記までお問合せください。 お問い合わせフォーム
商品が届かない
マイページ内の「注文履歴」から、ご注文の内容がご確認いただけます。ご登録メールアドレスに配送業者及びお問い合わせ番号をお送りしておりますので、ご確認下さい。
間違えて注文したため、またはイメージと異なるため返品したい
商品到着後7日以内であれば、お客様のご都合による返品も承っております。ただし、納品後7日間経過した商品、パッケージを開封した/使用済みの商品は、返品不可となっておりますので、ご了承ください。 <返品時の注意事項>
・返品商品の出荷送料および返品送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。
・送料無料対象商品の場合も、出荷時の送料実費をご負担いただきます。
※返品手数料は、梱包関連の諸費用や返金時の入金手数料等となります
・返品をご希望の際は、予めお電話またはメールにてご一報いただけますようお願いします。スタッフより返品方法や返金についてのご案内をさせていただきます。
注文していない商品が届いた
誠に申し訳ございません。お届けする商品に間違えがないよう当社では万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、お手数ですが下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
届いた商品に異常があった
商品の品質には万全を期していますが、万が一お届けした商品に不良がございましたら、状況確認後に同一商品と交換させていただく場合がございます。大変お手数ですが、下記までお問合せください。
お問い合わせフォーム
パスワードを忘れてしまった
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再設定を行なってください。 ご登録いただいているメールアドレス宛に、パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたしますので、そちらからパスワードを再設定してください。
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